Bản chất của hệ thống CRM là gì?

“Nếu mối quan hệ khách hàng là trái tim của sự thành công kinh doanh thì CRM là van bơm máu cuộc sống của một công ty”.

“Phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả”

Tiếp cận & Giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống

Phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.

Hệ thống CRM giúp quản lý cơ sở dữ liệu

Các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý.

Sự thống nhất trong nội bộ

Không chỉ riêng hệ thống CRM mà tất cả các chiến lược một khi triển khai cần phải có sự thống nhất từ cấp lãnh đạo cao nhất đến các nhân viên bình thường. Phải nhìn nhận CRM như một chiến lược chung, một công việc chung liên quan đến mọi cá nhân trong doanh nghiệp.

hệ thống crm là gì
“Hệ thống CRM được xem như một phần mềm chiến lược sử dụng để tìm hiểu thêm về nhu cầu và hành vi của khách hàng nhằm phát triển mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng của mình. Sau khi tất cả, mối quan hệ tốt với khách hàng là trọng tâm của sự thành công kinh doanh. CRM bản chất là một sản phầm công nghệ nhưng nếu suy nghĩ về CRM chỉ là một sản phẩm công nghệ là một sai lầm. CRM mang lại kết quả như một quá trình lưu trữ và sử dụng rất nhiều mẩu thông tin về khách hàng, bán hàng, tiếp thị đáp ứng, hiệu quả và xu hướng thị trường.”

Chức năng quan trọng của hệ thống CRM 

Lead Được hiểu là Tiềm năng. Nó giúp bạn quản trị Khách hàng tiềm năng từ đó có thể tìm kiếm cơ hội và chuyển họ thành khách hàng. Một số phần mềm ghép nó chung với chức năng Khách hàng.

Customer (Một số phần mềm gọi thành phần này là Contact, Organization (dành cho doanh nghiệp B2B) , Account…): Đây là chức năng giúp bạn lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng của doanh nghiệp.

Quản lý báo giá & Hóa đơn Báo giá & Hóa đơn được tạo tự động, chính xác và lưu trữ thông tin một cách dễ dàng với các thông tin: mã hóa đơn, số hóa đơn, công ty, ngày xuất hóa đơn, ngày thu dự kiến, đơn hàng, tổng tiền …

Quản lý công việc Chức năng sẽ là người trợ giúp cho bạn làm việc thông minh hơn. Khi bạn có lượng lớn khách hàng, bạn sẽ không nhớ được hết công việc cần làm, CRM sẽ nhắc bạn.

Ticket system Giúp doanh nghiệp ghi nhận, theo dõi để có thể hỗ trợ nhanh các vấn đề hoặc các yêu cầu dịch vụ của khách hàng. Hệ thống để tiếp nhận, gán trách nhiệm, theo dõi và quản lý chặt chẽ –> giúp giải quyết các ticket nhanh chóng, chính xác và hiệu quả hơn.

Contract system Doanh nghiệp chỉ mất 3 giây để tìm kiếm, theo dõi toàn bộ thông tin, giúp công việc quản lý, lưu trữ, bảo mật hợp đồng dễ dàng và nhanh chóng hơn! Tránh Việc quản lý hợp đồng bằng văn bản rất dễ xảy ra thất lạc, khó khăn trong quá trình tìm kiếm và đối soát.

SỬ DỤNG MIỄN PHÍ HỆ THỐNG CRM?

Hãy để lại thông tin theo biểu mẫu bên cạnh, SEMTEK sẽ gởi bạn tài khoản hệ thống CRM để trãi nghiệm HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ để chắc chắn phù hợp cho doanh nghiệp của Bạn!